Hallo liebe Dusterfreunde,

gestern abend hatte ich mit meinem neuen Dusty (6 Wochen alt, 2100 KM) ein schreckliches Erlebnis. Ich bin um 21 Uhr aus meiner Arbeitsstätte raus und bin in meinen Duster eingestiegen. Als ich die Fahrertür schloß machte es von hinten einen riesen Knall und die Heckscheibe ist vollkommken zerbröselt. Sofort natürlich die Polizei angerufen da ich dachte es wäre ein Fall von Fahrerflucht. Die Polizei meinte es handle sich um eine Verspannung weshalb die Scheibe durch die Erschütterung beim Fahrertür zumachen zu Bruch ging. Ich also heute morgen zum "freundlichen" AH. Der Serviceleiter sagte es wäre keine Garantie/Gewährleistung und eine Verspannung gäbe es nicht; Dacia würde das nicht übernehmen weil hier vermutlich Fremdeinwirkung stattgefunden hat. Ich soll den Schaden über meine Versicheung abrechnen. Nun bleibt mir also nichts anderes übrig als den Schaden erst mal zu bezahlen und dann den Ärger mit der Versicherung auf mich nehmen.

Meine Frage:

Hat jemand schon so etwas ähnliches erlebt...wenn Ja, wie wurde das abgewickelt???

Würde mich über Antworten und Ratschläge sehr freuen!!!

Sorry, so gut das Auto auch ist, aber ich bin da schon "angesäuert"

Trotzdem wünsche ich allen eine viel Spass mit dem Duster

Viele Grüße
Ciceros

Das ist ärgerlich, dein Autohaus scheint, deine Meinung nicht wirklich zu interessieren. Als erstes besteht die Unschuldsvermutung vom Kunden. Ich würde mich wieder bei der Polizei melden, die meinen ebenfalls das die Scheiben unter druck gestanden hat. Vielleicht können die es dir auch schriftlich geben, oder dein AH / Brühl telefonisch bestätigen.

Melde dich bei RENAULT in Brühl / Reklamationen  Tel. 02232 / 73 76 01

Ich sehe gute Chancen, das du kostenfrei aus dieser Nummer rauskommst.

Gruss Chris

Hallo Dustergemeinde,

zuerst vielen lieben Dank für die Tipps und Ratschläge...hilft mir auf alle Fälle weiter.

Ich schliesse mich auch der Meinung von manfredfellinger an, dass hier wohl keine Fremdeinwirkung vorliegt. Auch finde ich es nicht fair von dem Autohaus eine
Übernahme sofort abzulehnen. Auch wenn, wie der Serviceberater sagt, dies Vorgabe von Dacia sei. Letztlich sehe ich es eigentlich nicht ein, warum eine Versicherung für den Schaden aufkommen soll. Angeblich lt. Autohaus gibt es ein Abkommen zwischen Herstellern und den Versicherungen bei Glasbruchschäden. Irgendwie kann ich mir das aber auch rein logistisch nicht vorstellen. Ob ich dem Autohaus weiter mein Vertrauen schenke, kann ich noch nicht sagen...jedenfalls hinterläßt diese Aktion einen sehr bitteren Nachgeschmack.

Viele Grüße an alle
Ciceros

1. Angeblich lt. Autohaus gibt es ein Abkommen zwischen Herstellern und den Versicherungen bei Glasbruchschäden.

2. Ob ich dem Autohaus weiter mein Vertrauen schenke, kann ich noch nicht sagen...jedenfalls hinterläßt diese Aktion einen sehr bitteren Nachgeschmack.

zu 1.: komischerweise gibt es in Streitfällen plötzlich immer irgendein Abkommen, eine Absprache, eine Regelung... die von normal denkenden Endkunden nicht überprüfbar und nachvollziehbar sind... nachhaken über dacia.de oder direkt in Brühl (glaube ich)

zu 2.: den Schein wahren, bis die Sache erledigt ist und dann mit einem "Danke, das war's!" auf den Weg zu einem anderen, einem besseren, einem entgegenkommenderen AH wechseln.

lG M

Hallo nochmal an Alle,

ich habe nun an Dacia eine "böse" Mail unter Berücksichtigung der von Euch übermittelten Anregungen geschrieben. Hier mußte ich im Unmut meinem Herzen "ordentlich" Luft machen. Danke an Alle, Ihr habt mit Euren Antworten vollkommen Recht. Auch ich sehe die Sache genauso...jetzt natürlich noch mehr.

Ich bin gespannt wie Dacia reagiert...werde auf alle Fälle hier berichten.

VG

Ciceros

Das war jetzt aber taktisch nicht gut. Du möchtest doch das Dacia für alle anfallenden Kosten aufkommt. Der Sachbearbeiter kann natürlich nichts dafür, also diese Person neutral behandeln, denn du möchstest was von dieser Person. Ich kann dich aber gut verstehen, das du einen dicken Hals hast. Das würde ich dann in richtung deinem AH tun, auch in Brühl melden, denn die zeigen kaum interesse in deiner Notsituation.

Wenn du eine mail schreibst, können die dir immer sagen, haben die mail nie bekommen. Nimm den Telefonhörer in die Hand und rufe an, geht meist schneller da meist alle anfallenden Fragen sofort beantworten können. Name aufschreiben, nicht vergessen  

Gruss Chris

Ohne jetzt vom Thema abzukommen, aber ich finde, dass Cicero richtig gehandelt hat. Er will nix vom Sachbearbeiter, er will was von Dacia. Der Sachbearbeiter ist der Ansprechpartner und sollte mit so einer Situation umgehen können. Es ist doch immer so, dass derjenige, der für mich "greifbar" ist, meine Anliegen entgegen nehmen muss. Ich bin längst weg davon, vor einem Dienstleister zu Kreuze zu kriechen, er ist für mich da und nicht umgekehrt - er lebt ja auch von dem, was ich bei der entsprechenden Firma an Geld liegen lasse.
Das AH, das offensichtlich kein Interesse am Kunden hat, sollte von Dacia Deutschland mal ordentlich gerüffelt werden.
Ich wünsche Cicero alles Gute für die Abwicklung dieses Falles.
lG M

Dacia ist aber wie VW, BMW oder andere Hersteller kein Dienstleister.

Der Kunde hat seine Meinung zur Entstehung des Schadens, Dacia eine andere. Hier muss sachlich verhandelt werden; Emotionen bringen nichts und sind sicherlich nicht einer positiven Regulierung förderlich.

Persönlich bin ich bislang immer am besten gefahren, wenn Sachverhalte sachlich, aber auch bestimmt vorgetragen wurden. Auch wenn ein Sachbearbeiter versucht, solche Vorkommnisse neutral zu sehen, wird er doch immer unbewusst, manchmal auch bewusst, die Wortwahl des Vortrages in die Entscheidung einfliessen lassen.

Ich finde wir kommen gar nicht vom Thema ab. Also, dieser Sachbearbeiter entscheidet über ja oder nein, also sollte man neutral mit dieser Person umgehen, sonst könnte seine entscheidung schneller fallen als einem lieb ist. Ich arbeite selber im Handel, Leute die frech sind, mich oder meine Kollegen sogar bedrohen fliegen aus dem Laden. Wenn Mitarbeiter angegriffen werden, kann sich das Unternehmen zu recht quer stellen.

Gruss Chris

Nana, bleiben wir doch am Boden, Chris. Kein Mensch hat da irgendwas von Angriff oder Bedrohung geschrieben. Außerdem habe ich mich selbst gemeint, als ich "nicht vom Thema abkommen" schrieb. Jeder Sachbearbeiter hat immer noch eine Instanz ober ihm und manchmal muss man eben bis zum Hans gehen, wenn der Hansi nicht mag, will oder kann.
Cicero soll machen wie er es für richtig hält bzw hat er das schon getan und er wird uns berichten, wie das Ergebnis aussieht.
In diesem Sinne schöne Mittagszeit und wenig Angriffe und Bedrohungen!
M