Bei den anderen Automarken die ich vorher hatte musste ich auch nie etwas für den Leihwagen bezahlen bis auf den Sprit. Finde auch, sowas sollte eigentlich zum guten Service gehören heutzutage, aber ist nur meine Meinung.

Vielleicht sollten manche AH mal eine Schulung in Sachen Kundenzufriedenheit machen. Aber was solls, nach der nächsten Durchsicht bin ich eh in der Freien Werkstatt meines vertrauens.

MfG

(...) Durch den Kauf eines gnadenlos billigen Wagens (nicht minderwertig) haben wir doch alle ein Bekenntnis abgegeben, oder?

Yup. Und nicht wenige könnten sich hochpreisigere Fahrzeuge erlauben, sehen es aber einfach nicht ein.

Mit der Bezahlung des Leihwagens scheint es sich ähnlich zu verhalten.


Happy  ~ Daytona!

Nun ja sicherlich hat keiner etwas zu verschenken in der heutigen Zeit und ich leider auch nicht. Aber an Dacia kann ich es auch nicht ausmachen, immerhin hat Brühl damit kein Problem die Kosten dafür zu übernehmen.   Die Mail die sie dem AH geschrieben haben war auch sehr nett, stand lediglich drin das sie die Kosten übernehmen! Also vom Hammerschwingen keine Spur.  

MfG

P.s.: Und in der heuten Zeit wo man auch beim Preis verhandeln darf, finde ich es nicht schlimm wenn man mal nett beim Hersteller nachfragt wie sich das verhält und sie einem es dann anbieten die Kosten zu tragen. Hab denen ja nicht gesagt das sie das tun müssen.

Vielleicht sollten wir alle mal wieder runterkommen .

Der Aufreger war das Wort  “ aufgeregt “ .  Aber das hat sich ja geklärt .

Vielleicht eine etwas ungünstige Wortwahl , da dieses Wort eben mit einer entsprechenden Bedeutung behaftet ist , ebenso wie z.B. das Wort  “ Problem “ .
Ich und unsere darauf geschulten Mitarbeiter versuchen  dieses Wort gegenüber Kunden zu vermeiden , da dies stets einen entsprechenden Gesichtsausdruck  hervorruft .  Das kann man anders formulieren .

Erwartungshaltung ?  Ja die hat jeder eine etwas andere !  Zurecht , jedoch sollte man heutzutage nicht immer zuviel erwarten . Ich bin selbst  Dienstleister und kenne die Erwartungshaltung von Kunden . Je nach Situation oder Typ Mensch und wie er mir entgegentritt , kann ich seine Erwartungen erfüllen oder muß ihn enttäuschen ( gewollt oder ungewollt ) . 

Vielleicht lag der Fehler auch beim AH . Anstatt den kostenlosen Leihwagen sofort zu verweigern ,
hätte eine andere Vorgehensweise , wie z.B .

„ Von unserer Seite aus ist es nicht vorgesehen einen kostenlosen Leihwagen bereitzustellen , aber da dies ein Garantiefall ist , werden wir gerne für Sie bei Dacia bezgl.  einer Kostenübernahme nachfragen ."

 
..  die Situation anders erscheinen lassen .

Das meine ich z.B mit Mitarbeiterschulung – auch das schafft Kundenzufriedenheit !
Doch das wird immer seltener , denn gewisse Kunden stehen ebenfalls in einem Arbeitsverhältnis  in denen sie selbst mit Kunden zu tun haben und da wird dann gerne mal eine gewisse Umgangsform weitergegeben 

Auf alle Fälle positiv , dass Dacia die Kosten übernimmt und positiv dass man hier in der DC
über sowas diskutieren kann , Meinungen vertreten kann , ohne sich gleich an die Gurgel zu gehen .
Meine Erwartung an die DC sind bei vielen für und wider trotzdem weiterhin positiv 

gruss stepi

Ich musste ca 2 Wochen nach erhalt des Dusters noch die Frontscheibe wechseln lassen.
Die Scheibe ging auf meine Kosten (gehört nicht zur Garantie) und der Ersatzwagen ebenso, 50.- sFr.
Ich hab dann mal nachgefragt ab wann der Ersatzwagen Gratis ist, - " wenn Sie nen Renault kaufen".
 

Dacia hat eine Mobilitätsgarantie, von kostenlos steht nirgend etwas liebe Leute.
Ein AH für den Duster das mir liegt und mein Vertrauen hat hab ich aber in meiner Wohngegend noch nicht gefunden, das gebe ich offen zu.

Mit freundlichen Grüßen
Hugo

Ich hatte ja neulich einen für 2 Tage gekostet hat das ganze 20 Euro....

Sehr da kein Problem auch mal etwas zu bezahlen Autos wachsen nicht auf Bäumen.

Ein Fahrrad bietet mein Autohaus übrigens kostenlos an...